2月22日上午，湘运新化汽车西站。尽管气温骤降，给旅客出行造成不便，但站内客流量明显增加。

在熙熙攘攘的人潮中，流动的“志愿红”显得格外醒目：在汽车站出入口，志愿者为旅客引路答疑，帮助旅客提行李过安检机；引导旅客到窗口及自动售票机前购票、按秩序排队上车，避免聚集；在候车室“便民服务台”，为旅客提供咨询服务，免费为旅客送上一杯杯滚热的姜茶水；在乘车区，志愿者为旅客搬运行李，向乘客宣传讲解春运交通安全知识，以服务创造“温馨”，让乘客旅途感受更美好，将汽车站打造成广大旅客返乡返程的“温馨驿站”，他们便是投身春运一线的湘运新化汽车西站党支部志愿者服务队。

2024年春运启动以来，湘运新化汽车西站党支部的党员和入党积极分子组成的志愿者服务队扎实开展“情暖旅途”活动，每天活跃在车站的各个区域。春运期间，新化汽车西站共有进站营运车辆310台，平均每天发送班车450多个班次、运送旅客2000余人次。

春节长假后返程旅客大幅增加，特别是正月初六、初八，旅客集中返程，大量旅客聚集在候车室，志愿者服务队一直坚守在车站的各个岗位，全力以赴为旅客提供暖心细致的服务，帮助买错票的旅客及时改签；为丢失行李的旅客查监控、报案，找回行李；协助保洁工作人员清理站场垃圾，配合站场管理人员疏导进出站口车辆秩序，直到安全送走最后一位旅客。

旅客们纷纷表示感谢。新化汽车西站党支部书记黎婷微笑说：“能为大家提供帮助，让大家有到站如到家的感觉，我们感到非常高兴，这也是我们交通人的职责所在。开展志愿者服务的目的，就是要让旅客进站有亲切感、购票有信任感、候车有舒适感、乘车有安全感、离站有留恋感。”

最盼是归途，最念是团圆。新化汽车西站党员志愿者服务队用交通人这份暖心的守候，用他们的热情、真诚和智慧，靓丽“志愿红”，情暖旅途人，为新化县省级文明县城建设传播满满的正能量。（通讯员 付时吾 李求高 刘长庚）